Centro de Soporte de Incidencias

De Guía e Titoriais de Adaptación ó IES San Clemente.
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Centro de Soporte de Indicencias

Hemos instalado recientemente un sistema para llevar el control de las incidencias de todo el centro.

Se recomienda utilizar dicho sistema para que quede constancia de las incidencias, histórico, persona que resuelve, etc.. Así que aunque usted solucione su problema a través de otro cauce le rogamos encarecidamente que por favor notifique la incidencia inicialmente a través de este sistema.

Gracias.


Acceso a Profesores del IES San Clemente para la Apertura de Tickets de Soporte

  • A través de la página https://soporte.iessanclemente.net/ usted como profesor podrá abrir un ticket de soporte para solicitar la resolución de cualquier tipo de incidencia, informar de algún problema, sugerencia, etc.
  • Si usted desea notificar algún tipo de problema tendrá que acceder al sistema https://soporte.iessanclemente.net/ o desde la red interna del centro tecleando http://soporte/ (en Chrome no se olvide de la barra / final).
  • Se mostrará la siguiente página en la que pulsará en Abrir un nuevo Ticket.

Abrir-Ticket.jpg



  • Cubra el formulario con su usuario y contraseña de la red del IES San Clemente.

Login-formulario.jpg




  • Seleccione un Tema de ayuda y complete el resto del formulario. Por favor sea lo más explícito posible indicando toda la información necesaria para poder resolver el problema y facilitar a las personas encargadas su resolución.
  • No se olvide de indicar el número de equipo que tiene el fallo, causas del fallo, etc..

Cubrir-Ticket.jpg


  • Pulse el botón Crear Ticket.
  • El sistema le enviará un correo a su cuenta de correo electrónico por defecto ( @iessanclemente.net ). Si desea recibir el correo en una cuenta distinta tendrá que modificar su perfil en el menú superior antes de crear el ticket.
  • Cuando se resuelva la incidencia recibirá una notificación con la resolución del problema y con la información de la persona que ha resuelto dicho problema.




Acceso de los Agentes de Mantenimiento del IES San Clemente para la resolución de Tickets de Soporte

  • !! ATENCION !! SI NECESITA ABRIR UN TICKET TENDRÁ QUE ACCEDER COMO USUARIO NORMAL, YA QUE COMO AGENTE NO PODRÁ CREAR TICKETS.
  • Si usted es una persona encargada del mantenimiento de alguna zona del IES San Clemente tendrá que acceder como Agente SOLAMENTE PARA RESOLVER LOS TICKETS ASIGNADOS.

Acceso-Agentes.jpg


  • Se mostrará el siguiente formulario. Acceda con su usuario y contraseña de la Red Informática del IES San Clemente.

Acceso-Soporte-Tecnico.jpg



  • Aparecerá el listado de tickets asignados a usted.

Listado-Tickets.jpg


  • Usted podrá responder al ticket (acuérdese de modificar el estado a Resolved o Cerrado si ya da por resuelta la incidencia y no se permiten más modificaciones en el ticket)
  • Podrá transferir el ticket a través de los iconos del menú superior a otro agente o equipo si usted no puede resolver la incidencia o usted no es el encargado/a de dicha gestión.

Gestión-Tickets.jpg