https://axuda.iessanclemente.net/index.php?action=history&feed=atom&title=Centro_de_Soporte_de_IncidenciasCentro de Soporte de Incidencias - Historial de revisiones2026-05-13T09:44:00ZHistorial de revisiones de esta página en la wikiMediaWiki 1.44.0https://axuda.iessanclemente.net/index.php?title=Centro_de_Soporte_de_Incidencias&diff=832&oldid=prevVeiga: /* Acceso de los Agentes de Mantenimiento del IES San Clemente para la resolución de Tickets de Soporte */2016-11-18T00:08:16Z<p><span class="autocomment">Acceso de los Agentes de Mantenimiento del IES San Clemente para la resolución de Tickets de Soporte</span></p>
<p><b>Página nueva</b></p><div>== Centro de Soporte de Indicencias ==<br />
<br />
Hemos instalado recientemente un sistema para llevar el control de las incidencias de todo el centro.<br />
<br />
Se recomienda utilizar dicho sistema para que quede constancia de las incidencias, histórico, persona que resuelve, etc.. Así que aunque usted solucione su problema a través de otro cauce le rogamos encarecidamente que por favor notifique la incidencia inicialmente a través de este sistema.<br />
<br />
Gracias.<br />
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=== Acceso a Profesores del IES San Clemente para la Apertura de Tickets de Soporte ===<br />
<br />
* A través de la página '''[https://soporte.iessanclemente.net/ https://soporte.iessanclemente.net/]''' usted '''como profesor podrá abrir un ticket de soporte''' para solicitar la resolución de cualquier tipo de incidencia, informar de algún problema, sugerencia, etc.<br />
<br />
* Si usted desea notificar algún tipo de problema tendrá que acceder al sistema '''[https://soporte.iessanclemente.net/ https://soporte.iessanclemente.net/]''' o desde la red interna del centro tecleando [http://soporte/ http://soporte/] (en Chrome no se olvide de la barra / final).<br />
* Se mostrará la siguiente página en la que pulsará en '''Abrir un nuevo Ticket'''.<br />
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[[Archivo:Abrir-Ticket.jpg]]<br />
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* '''Cubra el formulario con su usuario y contraseña de la red del IES San Clemente.'''<br />
<br />
[[Archivo:Login-formulario.jpg]]<br />
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<br/><br />
<br />
* Seleccione un '''Tema de ayuda''' y '''complete el resto del formulario'''. Por favor sea lo más explícito posible indicando toda la información necesaria para poder resolver el problema y facilitar a las personas encargadas su resolución. <br />
* '''No se olvide de indicar el número de equipo que tiene el fallo, causas del fallo, etc..'''<br />
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[[Archivo:Cubrir-Ticket.jpg]]<br />
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* Pulse el botón '''Crear Ticket'''.<br />
<br />
* '''El sistema le enviará un correo a su cuenta de correo electrónico''' por defecto ( @iessanclemente.net ). Si desea recibir el correo en una cuenta distinta tendrá que '''modificar''' su '''perfil''' en el '''menú superior''' antes de crear el ticket.<br />
<br />
* Cuando se resuelva la incidencia recibirá una notificación con la resolución del problema y con la información de la persona que ha resuelto dicho problema.<br />
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<br />
=== Acceso de los Agentes de Mantenimiento del IES San Clemente para la resolución de Tickets de Soporte ===<br />
<br />
* '''!! ATENCION !! SI NECESITA ABRIR UN TICKET TENDRÁ QUE ACCEDER COMO USUARIO NORMAL, YA QUE COMO AGENTE NO PODRÁ CREAR TICKETS.'''<br />
<br />
* Si usted es una '''persona encargada del mantenimiento''' de alguna zona del IES San Clemente tendrá que '''acceder como Agente''' SOLAMENTE '''PARA RESOLVER LOS TICKETS ASIGNADOS'''.<br />
<br />
* Para ello pulse en el hiperenlace '''Soy un agente -- Acceda por aquí''' que le conectará con la siguiente dirección: '''[https://soporte.iessanclemente.net/scp/login.php https://soporte.iessanclemente.net/scp/login.php]<br />
[[Archivo:Acceso-Agentes.jpg]]'''<br />
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* Se mostrará el siguiente formulario. Acceda con su '''usuario y contraseña de la Red Informática del IES San Clemente'''.<br />
[[Archivo:Acceso-Soporte-Tecnico.jpg]]<br />
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* Aparecerá el '''listado de tickets''' asignados a usted. <br />
[[Archivo:Listado-Tickets.jpg]]<br />
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* Usted podrá '''responder al ticket''' (acuérdese de modificar el '''estado''' a '''Resolved''' o '''Cerrado''' si ya da por resuelta la incidencia y no se permiten más modificaciones en el ticket)<br />
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* Podrá '''transferir el ticket''' a través de los iconos del menú superior a otro agente o equipo si usted no puede resolver la incidencia o usted no es el encargado/a de dicha gestión.<br />
[[Archivo:Gestión-Tickets.jpg]]<br />
<br />
----</div>Veiga